Por 13 años consecutivos, Centro Mayor se ubicó nuevamente en el primer lugar de recordación y preferencia en la categoría de Centros Comerciales en Colombia, sobrepasando a reconocidas marcas de este pujante sector empresarial.
Si bien las compras y el entretenimiento son el atractivo de los Centros Comerciales, el secreto está en generar ventajas competitivas que refresquen la industria, afirma el doctor Juan Carlos Pineda Vargas, Gerente del Centro Comercial, quien revela cómo Centro Mayor se ha ganado el puesto de líder desde su inauguración y hasta la fecha.
Centro Mayor nació y se consolidó como un grande en su gremio, con 238 mil metros cuadrados de operación, 449 locales y más de 300 marcas, sin embargo, ser el primero en la lista, no representa ser los únicos en tener éxito manifiesta el Gerente, la estrategia del Centro Comercial consiste en desligarse de un supuesto de superioridad, conociendo a fondo los clientes, locatarios, marcas, equipo administrativo de la organización y generando acciones contundentes que agreguen valor y beneficio a ellos.
A continuación, los resultados de los estudios que confirman a Centro Mayor como el número uno (1) en la mente y el corazón de los colombianos, cifras publicadas en dos (2) importantes medios de comunicación.
- Revista Gerente – Edición 286. Estudio de Recordación, Actitud y Compra (RAC) de B&Optimos
Top of Mind (Recordación)
Top of Heart (Preferencia)
- Revista Dinero – Edición 2133. Estudio de Recordación (Top of Mind) de YanHaas
El estudio de YanHaas también arrojó que Centro Mayor es el más recordado en las categorías de niños y jóvenes con el 12% a nivel Nacional y el 22% en Bogotá; en cuanto a Innovación y Confianza tomamos la delantera con el 11%.
Es así como su modelo de gestión incluye proyectos independientes que satisfagan y superan las expectativas de propietarios, marcas, entidades gubernamentales, colaboradores, clientes y comunidad, con un modelo de “cliente en el centro”.
El camino estratégico de Centro Mayor incluye:
- Entendimiento del Centro Comercial y su contexto.
- Medición exhaustiva de todos sus impactos (lo que no se mide, no se puede mejorar dice el Dr. Pineda).
- Compromiso social como eje misional, entender que detrás de cada parte de interés hay un ser humano y que el negocio debe beneficiar a todos sus involucrados.
- Y la Innovación como factor clave, aprovechando las oportunidades del mercado.
En un contexto donde la competencia es intensa, Centro Mayor Centro Comercial se establece como el referente número uno en Colombia, consolidando su posición a través de estrategias innovadoras y un profundo compromiso social.
El Doctor Juan Carlos Pineda, en el marco de este reconocimiento, reveló algunas de las estrategias que han sumado al éxito de marca:
Constante investigación de mercados, realizando tomas anuales a muestras representativas de sus partes de interés, el Centro Comercial se esfuerza por comprender y adaptarse a las cambiantes necesidades de la comunidad, donde se miden sus expectativas. Así mismo realiza experiencias de amplio alcance con impacto personalizado, en el año 2023; Centro Mayor ha llegado a más de 8.724 personas con eventos inspirados en el tema circense que abarcan diversión, pedagogía, compromiso con poblaciones vulnerables, arte y entretenimiento. La incorporación de tecnologías como experiencias interactivas que elevan el valor proporcionado a sus clientes.
En materia de operación interna, su rigurosa gestión bajo procesos y procedimientos los ha llevado a obtener la certificación ISO 9001:2015 desde 2018. Este reconocimiento garantiza la alta calidad en la atención y la experiencia para todas las partes interesadas, contribuyendo al sólido posicionamiento del Centro Comercial. Por otro lado, el compromiso con el bienestar también se refleja en un sólido programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, respaldado por una calificación del 100% de la ARL SURA.
Con más de 26 millones de visitantes en 2022 y superando los 18 millones en lo que va del año, Centro Mayor destaca en el servicio que se impulsa a través del programa de servicio interno MIMOS. La inversión en talento humano ha resultado en una satisfacción acumulada del 97%, revela el Dr. Pineda según la investigación de mercados.
Apoyar a sus marcas también es una prioridad. Centro Mayor ofrece a sus tiendas un programa integral que se traduce en impacto en ventas y tráfico superior al 80%. Desde exhibiciones gratuitas en zonas comunes hasta innovadoras iniciativas como “El Show de las Ofertas” que promociona en redes sociales lo mejor de la oferta comercial. El Centro Comercial impulsa el éxito de sus marcas, fortaleciendo así su posición líder, en esta materia también ha cobrado protagonismo la gestión con Influenciadores que realizan campañas para atraer clientes.
Un factor crucial de Centro Mayor es la responsabilidad social, ya que ha conformado clubes con su comunidad, entre ellos su programa “Gigantes de Centro Mayor” con encuentros de pedagogía, entretenimiento e integración familiar; que ha impactado a más de 2.675 niños y sus familias, en lo corrido del año, promoviendo la reconciliación, el amor propio y la solidaridad, logrando el Sello de Fenalco Solidario como empresa sostenible, a esto se suman las iniciativas ambientales que los catalogan con el sello de empresa élite en la categoría PREAD de la Secretaría Distrital de Ambiente. También, se ha impactado a la población del adulto mayor, con” A Ritmo con Centro Mayor” que en lo que va corrido del año van 2.400 personas beneficiadas en actividades culturales y de artes plásticas.
Frente a los desafíos de movilidad en Bogotá, Centro Mayor contribuye activamente a la reducción de la huella de carbono. Con un aumento de 500 a 1.100 en los cupos para bicicletas y un cicloparqueadero innovador que incluye metodología de auto pago, verificación de seguridad y zona de hidratación, fueron galardonados con el Sello de Oro de la Secretaría Distrital de Movilidad, ocupando el primer lugar por cantidad de cupos en la ciudad.
Centro Mayor Centro Comercial reafirma su compromiso con la excelencia, la innovación y la responsabilidad social. En su plan estratégico para el 2024 seguirán fortaleciendo y contribuyendo a la economía con la llegada de nuevas marcas, el apoyo al talento colombiano y apertura de plazas de empleo que generan fuentes de ingresos económicos directos e indirectos para que no solo la economía se reactive localmente, sino en el país.
