Según publica AmericaRetail & Malls, innovación tecnológica y experiencia phygital, el evento «Conexión Phygital: Formando el Futuro del Retail», organizado por The New Retail Business School y celebrado el 18 de marzo de 2024, resaltó la importancia de la omnicanalidad y la integración de nuevas tecnologías en los procesos operativos y logísticos del sector retail.
Durante el encuentro, expertos analizaron los cambios recientes en la industria y delinearon los desafíos futuros que se presentan.
Cristina Delgado, fundadora y presidenta de Women in Retail, inauguró el evento destacando la constante transformación del sector, donde los aspectos de compra, logística y operaciones están cada vez más interconectados.
Delgado subrayó la necesidad de que las innovaciones tecnológicas sean internalizadas e implementadas por el talento humano en el sector, enfatizando la importancia de la formación y capacitación continua de los equipos.
Sonsoles Navarro, VP de Crecimiento de Job&Talent, enfatizó el papel crucial del talento especializado en el sector retail, especialmente durante períodos de alta demanda como las rebajas o los inventarios. Navarro describió cómo Job&Talent, a través de su plataforma tecnológica, facilita la contratación rápida y ágil de trabajadores especializados, llegando a contratar más de 1,000 personas semanalmente en el sector.
Félix de Iturriaga, experto en retail y miembro del comité de The New Retail Business School, resaltó el impacto de las tecnologías emergentes en la configuración de un nuevo paradigma retail. Destacó la importancia de las herramientas de predicción y monitorización de la demanda para mejorar la eficiencia empresarial y reducir costos.
En una mesa redonda moderada por José Luis Casal, experto en Innovación y Transformación, Sonia Paz, Domingo Guillén y Eva Zaera discutieron cómo las grandes marcas están aprovechando el concepto de Phygital para impulsar su desarrollo comercial en el entorno retail. Guillén explicó que el concepto Phygital va más allá de la omnicanalidad, integrando tanto aspectos físicos como digitales para mejorar la experiencia del cliente. Paz y Zaera destacaron la importancia de los datos del consumidor en la experiencia Phygital, permitiendo ofrecer productos y experiencias personalizadas que se ajusten a sus preferencias y necesidades.
El informe «State of Phygital» de LETA Capital revela una oportunidad de mercado Phygital de más de 200 billones de dólares, subrayando el potencial significativo de esta tendencia en el sector retail. En resumen, la omnicanalidad y la integración de tecnologías emergentes están transformando radicalmente el sector retail, marcando el camino hacia una experiencia de compra más fluida y personalizada.
