El gigante minorista implementó cambios en 1400 de sus tiendas para mejorar la experiencia de compra y aumentar la permanencia de sus visitantes.
Con el crecimiento de las compras digitales, Walmart implementó una ambiciosa estrategia para atraer y retener a los clientes en sus tiendas físicas. Porque a pesar del auge del comercio electrónico, muchos estadounidenses aún prefieren realizar sus compras en persona.
Si bien la experiencia de salir de compras se transformó a lo largo del tiempo, también es cierto que los centros comerciales siguen siendo espacios de actividad comercial. Estos, además de ofrecer una experiencia, se asemejan más a una visita a un parque de atracciones que a una simple tarea de reabastecimiento semanal.
Walmart, consciente de esta tendencia, decidió transformar su imagen para acercarla más a un sitio de compras atractivo y entretenido para sus visitantes. La empresa inició un ambicioso proyecto de renovación de sus tiendas con una inversión deUS$9000 millones para modernizar más de 1400 establecimientos. ¿El objetivo? Mejorar la experiencia del cliente y hacer que las visitas a sus tiendas sean más agradables e interactivas.
Entre los cambios que implementará en las tiendas, se encuentran interiores y exteriores renovados con nuevas pinturas, señalización moderna y carros de la compra renovados.
Además, los pasillos serán más amplios y transitables, lo que facilitará el paso de los clientes y hará que la experiencia de compra sea más fluida. También se rediseñarán las cajas para agilizar el proceso de pago y reducir los tiempos de espera, y las farmacias serán ampliadas y mejor ubicadas para una mayor comodidad de los visitantes.
Por su parte, los centros oftalmológicos contarán con una mayor variedad de gafas de diseño, y se instalarán expositores interactivos tanto para productos de hogar, ropa de cama y muebles, como para dispositivos digitales que permitirán a los clientes conocer más sobre los productos.
Asimismo, Walmart aumentará el espacio destinado a la recogida y entrega de productos e introducirá una sección Grab & Go, que ofrecerá comidas y bebidas frescas para quienes buscan conveniencia y rapidez.
