El pasado 4 y 5 de julio se celebró la novena edición del congreso de seguridad para centros comerciales SCAN 2024 en Medellín, un evento organizado por La Asociación de Centros Comerciales de Colombia, ACECOLOMBIA, con ponencias de alto perfil y temáticas de gran interés para esta vertical de industria.
El evento se llevó a cabo en el centro de eventos Plaza Mayor de la ciudad de Medellín, Colombia, con el objetivo de compartir experiencias exitosas en la gestión del riesgo, enfocándose en la seguridad dentro y alrededor de los centros comerciales. Durante ambas jornadas, se destacaron sesiones estratégicas, demostraciones prácticas y paneles informativos.
Un evento bien organizado de principio a fin
Desde nuestra perspectiva, SCAN 2024 destacó por ser un evento meticulosamente organizado de principio a fin. El proceso de registro transcurrió sin demoras ni contratiempos. Antes de acceder al salón principal de conferencias, se dispuso una pequeña muestra comercial que garantizó tanto la seguridad física como electrónica, facilitando el networking entre los asistentes y profesionales del sector de la seguridad. Durante ambas jornadas, se crearon oportunidades para compartir e intercambiar ideas. Se cumplió estrictamente con los tiempos de las intervenciones y la agenda en general, manteniendo una calidad de audio y acústica impecable en todo momento del evento.
Sobre el público asistente
SCAN 2024 atrajo a una asistencia notable que incluyó diversos profesionales del sector de los centros comerciales, como jefes, coordinadores, directores de seguridad, de logística y administración, tanto de centros comerciales como del sector retail. Además, participaron marcas líderes en tecnología de seguridad y reconocidos expertos del sector, entre ellos SECURITAS, Network Optix, EXPERTOS, MIRO Seguridad, Vimarco, FORTOX, entre otros, quienes colaboraron para promover la alineación, la acción efectiva y el progreso más allá de la seguridad, con un enfoque en el servicio y la experiencia del usuario final.
Durante cada ponencia, el público mostró un alto nivel de atención hacia los expositores, participando activamente en las sesiones de preguntas y tomando notas sobre los temas que despertaban su interés para aplicar en sus roles dentro de sus respectivas empresas. Se percibió un ambiente colaborativo entre los asistentes, caracterizado por el apoyo mutuo, el intercambio de información y la exposición de experiencias específicas en los espacios destinados al networking. Este ambiente reflejó un esfuerzo conjunto hacia la mejora continua de un sector que, desde nuestra perspectiva, demostró una notable cohesión.
Temáticas con contenido de alto valor para la audiencia
Las presentaciones variadas abordaron temas de alto interés, acompañadas de paneles de discusión con expertos en temas afines. Todas las presentaciones y paneles programados tuvieron una asistencia completa según la agenda. Entre los temas destacados que captaron nuestra atención se incluyen:
- El panorama de la seguridad pública en el país.
- Tendencias en seguridad aplicadas a centros comerciales.
- Marco jurídico en la gestión del riesgo.
- Ciberseguridad.
- Casos de éxito en seguridad física y electrónica.
Expertos con profundo conocimiento y experiencia en sus respectivos campos abordaron todas estas temáticas de manera integral y detallada.
Panorama de paz y seguridad ciudadana en Colombia
Jairo Libreros, Abogado y experto en Políticas Públicas, ofreció una explicación detallada sobre los avances y desafíos en las políticas de paz y seguridad tras dos años de implementación a nivel nacional y seis meses de gestión de los nuevos mandatarios territoriales. Con gran claridad, analizó el legado del gobierno anterior y los nuevos enfoques que se están implementando para los gobernadores y alcaldes entrantes, así como los diversos enfoques de política pública en el país. Enfatizó el papel crucial de Acecolombia y los centros comerciales en este complejo panorama del año 2024, y ofreció su perspectiva sobre lo que podría venir en los próximos años en términos de seguridad pública.
Gobernanza cibernética en centros comerciales
Eduardo De La Torre Díaz, Consultor en Ciberseguridad estuvo a cargo de este importante tema. En su intervención destacó el dinamismo digital dentro del entorno de un centro comercial, explicando cómo un ciberataque puede paralizar operaciones, robar datos y erosionar la confianza del cliente. Enfatizó la necesidad imperativa de establecer ecosistemas digitales seguros y resilientes para proteger a socios y clientes frente a amenazas sofisticadas.
Gestión de los entornos: potenciando la percepción de seguridad
María Fernanda Bertel, Gerente del Centro Comercial SantaFé Medellín, y Carolina Naranjo, Gerente del Centro Empresarial San Fernando Plaza Medellín, junto con la Policía Metropolitana del Valle de Aburrá, lideraron una notable iniciativa de seguridad ciudadana conocida como “El Corredor Seguro de El Poblado”. Esta iniciativa promueve la seguridad mediante alianzas entre la comunidad, empresas y autoridades locales. Alineada con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 17 de Alianzas, demuestra cómo la cooperación entre diversos actores puede crear un entorno de movilidad seguro y confiable, especialmente en los desplazamientos hacia las estaciones del metro Poblado y Aguacatala.
Entre las características de esta implementación destacan una mayor presencia y apoyo de la seguridad privada y autoridades, monitoreo de sistemas de videovigilancia, mejoras en la iluminación, instalación de estaciones de apoyo con carpas, habladores y pasacalles, rondas constantes de patrullas móviles, establecimiento de canales de comunicación para inquietudes y novedades, y un programa de gestión enfocado en el seguimiento y análisis de cifras.
Tecnología al servicio de la seguridad: casos prácticos
La marca Viva ha implementado una solución tecnológica innovadora para combatir el robo en vehículos mediante controles universales. Sebastián Arango Pérez, Director de Operaciones y Mantenimiento en CC Viva Envigado, detalló exhaustivamente los diferentes métodos electrónicos utilizados por los ladrones en esta modalidad delictiva.
Arango compartió con el público cómo, tras investigaciones y múltiples ensayos e incluso desarrollos a medida, lograron instalar un sistema de alertas con 20 antenas para interceptar equipos electrónicos usados por la delincuencia organizada en el hurto de vehículos o pertenencias dentro de estos, obteniendo resultados muy satisfactorios. Debido a su éxito, este sistema ha sido implementado en todo el estacionamiento del centro comercial piloto, y otros centros comerciales están adoptando esta práctica como un modelo efectivo de seguridad.
La tecnología también estuvo presente en SCAN 2024
Claramente, la tecnología desempeñó un papel crucial en este evento gracias a Alejandro Murillo, Gerente Regional de LATAM de Network Optix. Los asistentes tuvieron la oportunidad de explorar y experimentar los avances más recientes en sistemas de videovigilancia, destacando una herramienta fundamental para los centros comerciales: los VMS.
Durante nuestra conversación con Alejandro, nos mostró la versatilidad del VMS Nx Witness v5.1.4 y todas las funcionalidades que esta plataforma puede aportar a la industria de los centros comerciales. “Participamos en SCAN 2024 porque tenemos una solución diseñada específicamente para enfrentar los desafíos y retos que enfrentan los centros comerciales. Muchos de ellos operan con cientos de cámaras de diferentes fabricantes y sistemas de grabación, y necesitan una solución unificada y eficiente”, explicó.
Frente a este desafío, el experto comentó: “Nx Witness proporciona una solución fácil y completa de unificación, permitiendo futuras actualizaciones sin costos adicionales para mantenerse al día con la evolución tecnológica. Además, ofrece mayor velocidad, accesibilidad y facilidad para integraciones con terceros y análisis de video”.
Una de las fortalezas de Network Optix es su compromiso con los integradores y clientes finales. La empresa se dedica a diseñar planes de trabajo, instalar demos completamente funcionales y realizar pruebas de concepto para asegurar el funcionamiento óptimo del sistema, independientemente de la marca de las cámaras o sistemas actuales.
Además, Murillo resaltó la capacidad de Network Optix para integrarse con una amplia gama de analíticas de video según las necesidades específicas del cliente, como reconocimiento facial, reconocimiento de placas y otras analíticas especializadas. “Somos agnósticos en cuanto a cámaras y analíticas. Esto significa que ofrecemos un portafolio completo de partners con diversas soluciones analíticas. Además, permitimos integraciones personalizadas a través de API, como aplicaciones de botones de pánico o sistemas de automatización de iluminación”, concluyó.
SCAN 2024 desde la perspectiva de ACECOLOMBIA
Tuvimos la oportunidad de dialogar con Carlos Hernán Betancourt Sanclemente, Director Ejecutivo de ACECOLOMBIA. Durante nuestra conversación, abordamos diversos temas relacionados con el propósito de SCAN 2024, el impacto tecnológico en la gestión de seguridad y riesgos en los centros comerciales, así como los desafíos en la implementación de las tecnologías más avanzadas y el camino por delante para la agremiación.
Respecto al propósito de SCAN 2024 y su impacto tecnológico, Betancourt enfatizó que el evento persigue varios objetivos, desde contextualizar y alinear el trabajo de la industria hasta abordar temas prioritarios como la reactivación económica y la seguridad “Estamos viviendo un momento de alta complejidad en seguridad, lo cual demanda preparación y anticipación”.
Hoy en día, la tecnología marca una diferencia crucial. Las soluciones basadas en inteligencia artificial permiten la prevención efectiva de incidentes, como la identificación de comportamientos potencialmente riesgosos mediante cámaras. Betancourt asegura que “esto representa un avance significativo en la eficiencia operativa y el control de áreas críticas”.
En relación con los desafíos para implementar tecnologías avanzadas, Betancourt cree que la legislación y la formación son fundamentales. Sin un marco legal adecuado y una capacitación adecuada, las oportunidades que ofrece la tecnología no pueden ser completamente aprovechadas. Añadió además: “Es crucial superar el temor al cambio y capacitar al personal en la gestión y aplicación efectiva de tecnologías emergentes”.
Al discutir las disparidades regionales en la gestión de riesgos y seguridad, Betancourt observó: “Cada país tiene su propio contexto y desafíos únicos. Mientras algunos países enfrentan complejidades sociales significativas, otros priorizan diferentes aspectos en la administración de sus centros comerciales. La realidad varía considerablemente”.
Finalmente, sobre el futuro de ACECOLOMBIA y SCAN, Betancourt expresó: “Continuaremos trabajando en la gestión del riesgo y seguridad con un enfoque colaborativo y participativo. Nuestro objetivo es seguir desarrollando y adoptando mejores prácticas que contribuyan a la seguridad ciudadana y al bienestar de la comunidad en general”.
Con estas declaraciones, Carlos Hernán Betancourt Sanclemente enfatizó el compromiso de ACECOLOMBIA en fortalecer la seguridad en los centros comerciales, promoviendo entornos seguros y acogedores para todos los ciudadanos.
